用“e高速”给ETC充值，却不能用

11月8日晚，刘先生通过“e高速”APP为其路通ETC卡充值。 显示5000元已到账，但一直处于“等待写卡”状态，无法成功存入。 为此，刘先生联系了山东高速客服，但一个月都没有得到解决。 现在账户里的钱不能存也不能取。 12日下午充值到etc账户里的钱怎么提出来，记者拨通了“e高速”APP上显示的山东高速客服电话。 工作人员核对后表示，当天确实有5000元的充值。 没有反应。

“我长途旅行经常用这些APP给ETC充值，比较方便。但没想到用“e高速”APP充了5000元，钱也被扣了。到现在，我不能把它转到 ETC 卡上。” 刘赛先生。

他回忆说，11月8日晚上9点左右，他担心ETC卡里钱不够，就通过“e高速”APP充值了5000元。 “我之前用这个APP充值过，成功充值过5000元和7000元。” 他说那天晚上他的操作和以前一样。 充值后，他通过手机NFC功能读卡，却始终没有收到“写好的卡”。 “暗示。

为不耽误使用，第二天，刘先生又使用另一款APP为其ETC卡充值1000元，充值成功。 “我现在还在用这个设备，没有问题，我可以通过设备成功写卡，用其他APP充值。” 他说。

从他提供的截图可以看出，11月8日的5000元充值显示“待写卡”，而他之前的充值记录显示“已写卡”。 当天的扣款单显示产品为“ETC充值”，金额为5000元充值到etc账户里的钱怎么提出来，扣款商户为“山东高速信联支付有限公司电子收费中心”。

刘先生联系“e高速”APP客服，对方让其添加1个QQ客服和2个微信客服。 “我把截图发给他们后，他们给我回信，让我等回信，但我没有等到消息。” 他说再次联系时，其中一位微信客服已将他删除。

为了解这笔钱能否转账，刘先生说，路过天桥服务区时，他让工作人员在机器上转账，但没有成功。 “这笔钱肯定是充值过的，但是现在提不出来，也不能存也不能用，不知道怎么办。” 他说。

12日下午，记者拨打“e高速”APP上显示的人工客服电话，显示为山东高速服务热线。 写入卡内”，还需进一步核实，截至18:00，暂无相关回复。（新时报记者 孔婷婷）